La Subdirección de Servicio al Cliente y Cobranza cuenta con las siguientes atribuciones y funciones:
I. Definir los mecanismos para mejorar el servicio al usuario en las cajas de cobranza del SIAPA;
II. Coordinar con la Sección de Padrón de Usuarios la eficiente actualización de la información catastral de los clientes, así como los levantamientos de nuevas zonas de incorporación y corregir las configuraciones de las manzanas registradas;
III. Ejecutar los programas de corrección de cuentas apartadas e inverosímiles y toma de lecturas de los predios que integran el Padrón de Usuarios; 43 IV. Supervisar las acciones necesarias para anular, definir y solucionar los problemas planteados por los usuarios ajustando los valores facturarlos que así lo requieran derivados de errores de lectura o cobros indebidos por parte del SIAPA;
V. Llevar a cabo la integración de los indicadores de procesos, sus desviaciones en consistencias;
VI. Supervisar e inspeccionar las cuentas de los usuarios con lecturas anormales o con altos consumos y su oportuna verificación en campo;
VII. Planear la recuperación de la cartera vencida del SIAPA, a través de los subprocesos de cobranza, garantizando la notificación de los adeudos vencidos a los usuarios y las demás medidas coercitivas que así lo requiera el Organismo, para lo cual podrá contratar a despachos externos para fortalecer la cobranza extrajudicial de morosos, siempre y cuando los despachos estén inscritos en el padrón de proveedores del Organismo dentro de su normatividad;
VIII. Autorizar convenios de pago a los clientes que lo soliciten dependiendo de los montos y la antigϋedad de la deuda;
IX. Controlar el proceso de lectura, cálculo y facturación de los clientes clasificados como Grandes Consumidores; y X. Cubrir las comisiones y trabajos especiales que le asigne la Dirección Comercial.