Cuando la conducta de un trabajador hacia el usuario sea incorrecta, el ofendido podrá acudir con el titular de la Dirección a presentar su queja, verbal o por escrito, quien la remitirá a la autoridad superior para tomar las medidas pertinentes.
Artículo 25
Reglamento de la Biblioteca del Congreso Valentín Gómez Farías· Capítulo VI. DEL ORDEN Y LAS SANCIONES
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