El servidor público que con motivo de su empleo, cargo o comisión participa en el otorgamiento de servicio y atención al público, atiende a los usuarios de forma respetuosa, eficiente, oportuna, responsable e imparcial.
Vulneran esta regla, de manera enunciativa y no limitativa, las conductas siguientes: a) Ejercer una actitud contraría de servicio, respeto y cordialidad en el trato, incumpliendo protocolos de actuación o atención al público. b) Otorgar información falsa sobre el proceso y requisitos para acceder a consultas y servicios. c) Otorgar servicios de forma deficiente, retrasando los tiempos de respuesta. d) Exigir, por cualquier medio, requisitos o condiciones adicionales a los señalados por las disposiciones jurídicas que regulan los servicios. e) Discriminar por cualquier motivo en la atención de consultas y la prestación de servicios o atención al público. f) Recibir o solicitar cualquier tipo de compensación, dádiva, obsequio o regalo en la gestión que se realice para el otorgamiento del servicio y atención al público.